TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Sanferbike S.L o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Los precios mostrados, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen la prestación de servicios necesaria en caso de preparación de bicicletas, ni los gastos de gestión, ajuste, manipulación, embalado y preparación para el envío ni otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido, ya que son gratuitos en la mayoría de los casos. 

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO. Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá acceder a su área privada o contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 91 4834848. o vía correo electrónico a la dirección [email protected].

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito. En este, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardado el carrito se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes. Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

- Comprobación de los datos de facturación
- Comprobación de la dirección de envío
- Selección de la forma de pago
- Realizar el pedido (comprar)

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico a nuestro  departamento de gestión de pedidos y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

Se puede dar el caso, de forma excepcional, que se incurra en un error informático por ejemplo de precio, de stock o de cálculo, provocado por un error técnico imposible de prever. Una vez detectada la incidencia el sistema envía un correo al USUARIO y a nuestro departamento de pedidos con el ERROR DE PAGO dejando anulado el pedido. 

En este caso nos pondremos en contacto a la mayor celeridad para abonar el importe pagado si se hubiese realizado.

El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS (GLS, ENVIALIA, SEUR o DHL) según el destino designado libremente por el USUARIO.

Es imprescindible facilitar un número de teléfono para que la mensajería pueda contactar en caso necsario para efectura la entrega.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega. Es muy recomendable reflejar un "pendiente revisar" en el albarán de entrega de la mensajería para poder reclamarlo si hiciese falta.

Se mostrarán las distintas formas de pago en función del importe de compra total del carrito.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de hasta 14 días naturales para comunicarnos la devolución del mismo a través del siguiente correo electrónico [email protected].

A partir de ésta fecha de comunicación, dispondrás de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del mismo para hacernos llegar a nuestras instalaciones el pedido en óptimas condiciones (según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

Sea una devolución o sea un cambio de talla, tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original; incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

La dirección a la que tienes que efectuar el envío es: SANFERBIKE S.L. - C/ Lozano 2, 28053 Madrid.

DEVOLUCIONES ONLINE SENCILLAS Y RÁPIDAS PARA PEQUEÑOS PAQUETES

Una vez recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en perfecto estado (sin estrenar y con todas las etiquetas/envoltorio original) procederemos a devolverte el importe del artículo con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Si te encuentras en la Comunidad de Madrid o alrededores podrás acercarte a tu tienda Sanferbike más cercana para realizar la devolución, te recojeremos el artículo, pero el abono del dinero se relizará desde la tienda online mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

AVISO IMPORTANTE: como excepción, en nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes no se trabaja con las marcas Trek ni Bontrager. No se aceptarán devoluciones de productos de estas marcas en dicha tienda.

PRIMER CAMBIO DE TALLA ONLINE GRATUITO

No siempre es fácil acertar a la primera, por lo que te ofrecemos el cambio de talla de manera fácil y económica. Si el artículo que compraste online y necesitas cambiar, tiene un valor de 50€ en adelante, te lo volveremos a enviar desde la tienda hasta tu domicilio sin gastos de envío.

El cambio de talla por lo tanto tan solo tendrá el coste de hacernos llegar el artículo hasta nuestra tienda: Sanferbike M-30 (ATT: Dpto. Online) C/Lozano, 2. 28053 Madrid. Para ello podrás elegir el método de envío y mensajería que prefieras.

Una vez recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en perfecto estado (sin estrenar y con todas las etiquetas/envoltorio original) procederemos a enviarte la nueva talla elegida. Y si te encuentras en la Comunidad de Madrid o alrededores también podrás acercarte a tu tienda Sanferbike más cercana para realizar el cambio de talla o elegir otro producto.

AVISO IMPORTANTE: como excepción, en nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes no se trabaja con las marcas Trek ni Bontrager ni se aceptarán devoluciones de productos Trek o Bontrager comprados a través la nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas.

DEVOLUCIÓN DE BICICLETAS O ARTÍCULOS DE GRAN TAMAÑO

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Sanferbike admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe que corresponda conforme a la modalidad de pago realizada.

GASTOS DE GESTIÓN

Si efectuaste el pago a través de tarjeta bancaria: Se abonará el importe sobre la misma tarjeta. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Si efectuaste el pago mediante transferencia: Te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe (nos lo tendrás que enviar a [email protected]).

Si efectuase el pago mediante financiación: Se tramitará la cancelación de la misma previo abono de gastos de gestión administrativa valorados en 50€.

GASTOS DE PREPARACIÓN

Los precios mostrados, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen la prestación de servicios necesaria en caso de preparación de bicicletas, ni los gastos de gestión, ajuste, manipulación, embalado y preparación para el envío ni otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Adicionalmente, en caso de desistimiento y devolución, se repercutirán los gastos en los que se haya incurrido como consecuencia de su pedido.

CASO DE DEVOLUCIÓN DE BICICLETA: En el caso concreto de devolución de la compra de un cuadro, bicicleta o un artículo voluminoso, Sanferbike repercutirá los gastos especiales de preparación generados por su pedido valorados en 50€ para pedidos desde España, 100€ para Portugal y 150€ para internacionales, descontándolos del importe a devolver. Por ejemplo: si desistes de la compra de una bicicleta de 3.000€, Sanferbike devolverá el importe pagado restando el gasto generado que corresponda de la manipulación, preparación, embalado y protección especial que requiere el envío de una bicicleta o artículo voluminoso; así como los gastos de desfinanciación si esto fuese necesario.

Si la bici no se encuentra en las instalaciones de Sanferbike y hay que pedirla al fabricante o distribuidor expresamente (información indicada durante el proceso de compra), se sumarán a los anteriores cargos los gastos de devolución generados por el retorno de la bicicleta a su almacén de origen, siempre que la bici ya haya llegado a Sanferbike o se encuentre en tránsito. Solo podremos evitar repercutir este gasto si en el momento de la solicitud de desistimiento, la preparación y el envío por parte del fabricante no ha sido todavía ejecutado.

Si la marca es nacional y tiene el material en España el importe a repercutir es de 90€. 

Si las instalaciones de la marca se encuentran fuera del país (normalmente Europa) esos costes de devolución ascienden a 250€.

Estas disposiciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. Recibirás el reintegro del importe lo antes posible, siendo el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto.

AVISO IMPORTANTE: como excepción, en nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes no se trabaja con las marcas Trek ni Bontrager ni se aceptarán devoluciones de productos Trek o Bontrager comprados a través la nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o mediante el correo electrónico [email protected], facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. (En algunos casos solicitaremos nos envíes foto de la incidencia). Te pediremos que devuelvas el artículo usando su embalaje original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable. si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte si los hubiese, no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día que recibió el material.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico. Podrá utilizar el ejemplo de formulario de desistimiento que figura al final de esta misma página. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación de deseo de uso de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Por favor consulte nuestra página expecífica con todos los puntos que se refieren al derecho de desistimiento.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: Sanferbike S.L, Lozano 2 - 28053 Madrid (Madrid)

Teléfono: 91 483 48 80

Mail: [email protected]

Antes de los 30 días tendrás respuesta por nuestra parte a tu reclamación. Si no es de tu agrado te ofrecemos la posibilidad de poner una reclamación en Consumo. Sanferbike está adherida al Sistema Arbitral de Consumo con el número 008/021380.

Para las empresas y profesionales, la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo es un valor añadido y una garantía de calidad que ofrecen a sus clientes, ya que se trata de un sistema extrajudicial y gratuito que ofrece la administración para resolver controversias de consumo entre un empresario o profesional y un cliente.

Además, todas nuestras tiendas disponen de hojas de reclamaciones.

Todos los productos vendidos a partir de la fecha 01/01/2022, obtendrán 3 años de garantía, entrando en vigor la Modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta medida esta implementada en la Directiva europea (UE) 2019/771 del 20 de mayo de 2019.

Artículo 114 Principios generales:
El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Artículo 115 Ámbito de aplicación:
Están incluidos en el ámbito de aplicación de este título los contratos de compraventa de productos.

Artículo 116 Conformidad de los productos con el contrato:
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Artículo 117 Incompatibilidad de acciones:
El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa. En todo caso, el consumidor y usuario tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

Artículo 118 Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario:
En caso de una falta de stock y/o error tipográfico, se informará a la mayor brevedad y se procederá siempre que sea posible a la sustitución del producto por uno similar previo acuerdo con el usuario. Si no fuesen de su interés la sustitución o la rebaja de otro producto similar ofrecido se dará por resuelto el contrato reembolsando de forma inmediata el importe de su compra.

Artículo 119 Reparación y sustitución del producto:
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario. Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

Artículo 120 Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto:
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.

Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

Artículo 121 Rebaja del precio y resolución del contrato:
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Artículo 122 Criterios para la rebaja del precio:
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Artículo 123 Plazos:
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho. Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Artículo 124 Acción contra el productor:
Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto. Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan. Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.