Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de hasta 14 días naturales para comunicarnos la devolución del mismo a través del siguiente correo electrónico [email protected].

A partir de ésta fecha de comunicación, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para hacernos llegar a nuestras instalaciones el pedido en óptimas condiciones (según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

Sea una devolución o sea un cambio de talla, tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original; incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

La dirección a la que tienes que efectuar el envío es: SANFERBIKE S.L. - C/ Lozano 2, 28053 Madrid.

DEVOLUCIONES ONLINE SENCILLAS Y RÁPIDAS PARA PEQUEÑOS PAQUETES

Una vez recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en perfecto estado (sin estrenar y con todas las etiquetas/envoltorio original) procederemos a devolverte el importe del artículo con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Si te encuentras en la Comunidad de Madrid o alrededores podrás acercarte a tu tienda Sanferbike más cercana para realizar la devolución, te recojeremos el artículo, pero el abono del dinero se relizará desde la tienda online mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

Aviso importante: como excepción, en nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes no se trabaja con las marcas Trek ni Bontrager no se aceptarán devoluciones de productos de dichas marcas comprados a través la nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas.

PRIMER CAMBIO DE TALLA ONLINE GRATUITO

No siempre es fácil acertar a la primera, por lo que te ofrecemos el cambio de talla de manera fácil y económica. Si el artículo que compraste online y necesitas cambiar, tiene un valor de 50€ en adelante, te lo volveremos a enviar desde la tienda hasta tu domicilio sin gastos de envío.

El cambio de talla por lo tanto tan solo tendrá el coste de hacernos llegar el artículo hasta nuestra tienda: Sanferbike M-30 (ATT: Dpto. Online) C/Lozano, 2. 28053 Madrid. Para ello podrás elegir el método de envío y mensajería que prefieras.

Una vez recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en perfecto estado (sin estrenar y con todas las etiquetas/envoltorio original) procederemos a enviarte la nueva talla elegida. Y si te encuentras en la Comunidad de Madrid o alrededores también podrás acercarte a tu tienda Sanferbike más cercana para realizar el cambio de talla o elegir otro producto.

Aviso importante: como excepción, en nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes no se trabaja con las marcas Trek ni Bontrager no se aceptarán devoluciones de productos de dichas marcas comprados a través la nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas.

DEVOLUCIÓN DE BICICLETAS O ARTÍCULOS DE GRAN TAMAÑO

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Sanferbike admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe que corresponda conforme a la modalidad de pago realizada.

GASTOS DE GESTIÓN

Si efectuaste el pago a través de tarjeta bancaria: Se abonará el importe sobre la misma tarjeta. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Si efectuaste el pago mediante transferencia: Te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe (nos lo tendrás que enviar a [email protected]).

Si efectuase el pago mediante financiación: Se tramitará la cancelación de la misma previo abono de gastos de gestión administrativa valorados en 50€.

GASTOS DE PREPARACIÓN

Los precios mostrados, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen la prestación de servicios necesaria en caso de preparación de bicicletas, ni los gastos de gestión, ajuste, manipulación, embalado y preparación para el envío ni otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Adicionalmente, en caso de desistimiento y devolución, se repercutirán los gastos en los que se haya incurrido como consecuencia de su pedido.

CASO DE DEVOLUCIÓN DE BICICLETA:

En el caso concreto de devolución de la compra de un cuadro, bicicleta o un artículo voluminoso, Sanferbike repercutirá los gastos especiales de preparación generados por su pedido descontándolos del importe a devolver.

Estos gastos están valorados en:

   - 100€ para pedidos desde España y Portugal.

    -150€ para internacionales.

Por ejemplo: si desistes de la compra de una bicicleta de 3.000€, Sanferbike devolverá el importe pagado restando el gasto generado que corresponda de la manipulación, preparación, embalado y protección especial que requiere el envío de una bicicleta o artículo voluminoso; así como los gastos de desfinanciación si esto fuese necesario.

Si la bici no se encuentra en las instalaciones de Sanferbike y hay que pedirla al fabricante o distribuidor expresamente (información indicada durante el proceso de compra), se sumarán a los anteriores cargos los gastos de devolución generados por el retorno de la bicicleta a su almacén de origen, siempre que la bici ya haya llegado a Sanferbike o se encuentre en tránsito. 

   - Si la marca es nacional y tiene el material en España el importe a repercutir es de 90€.

   - Si las instalaciones de la marca se encuentran fuera del país (normalmente Europa) esos costes  ascienden a 250€.

Solo podremos evitar repercutir este gasto si en el momento de la solicitud de desistimiento, la preparación y el envío por parte del fabricante no ha sido todavía ejecutado.

Estas disposiciones no afectan a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. Recibirás el reintegro del importe lo antes posible, siendo el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto.

Aviso importante:: como excepción, en nuestra tienda de San Sebastián de los Reyes no se trabaja con las marcas Trek ni Bontrager ni se aceptarán devoluciones de productos Trek o Bontrager comprados a través la nuestra tienda online o en nuestras tiendas físicas.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o mediante el correo electrónico [email protected], facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. (En algunos casos solicitaremos nos envíes foto de la incidencia). Te pediremos que devuelvas el artículo usando su embalaje original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable. si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso).

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte si los hubiese, no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.