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TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

INTRODUZIONE

Il presente documento contrattuale disciplina le Condizioni Generali di contrattazione di prodotti o servizi (di seguito "Condizioni") attraverso il sito web sanferbike.com, di proprietà di Sanferbike S.L, di seguito "FORNITORE", i cui dati di contatto sono riportati anche nell'Avviso Legale di questa pagina web.

Le presenti Condizioni possono essere modificate in qualsiasi momento. È responsabilità dell'UTENTE leggerle periodicamente, poiché saranno applicabili quelle in vigore al momento dell'inoltro degli ordini.

I contratti non saranno soggetti ad alcuna formalità, ad eccezione dei casi espressamente indicati nei Codici Civile e Commerciale e in questa o altre leggi speciali.

L'accettazione del presente documento implica che l'UTENTE:

- ha letto, capito e compreso quanto qui esposto.

- È una persona con capacità contrattuale sufficiente.

- Si assume tutti gli obblighi qui previsti.

Le presenti condizioni saranno valide per un periodo di tempo indefinito e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati attraverso il sito web del FORNITORE.

Il FORNITORE informa che il commerciante è responsabile ed è a conoscenza della legislazione vigente nei paesi in cui invia i prodotti e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò influisca sulla merce o sulle promozioni acquistate prima della modifica.

Identità delle parti contraenti

Da un lato, il FORNITORE dei prodotti o dei servizi contrattati dall'UTENTE è Sanferbike S.L, con sede legale in Lozano, 2 - 28053 Madrid (Madrid), NIF B85855922 e con numero di telefono del servizio clienti/utenti 91 483 48 80.

D'altra parte, l'UTENTE, registrato sul sito web per mezzo di un nome utente e di una password, per i quali ha la piena responsabilità dell'uso e della custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti al FORNITORE.

Oggetto del contratto

Il presente contratto ha lo scopo di regolare il rapporto contrattuale di compravendita che si instaura tra il FORNITORE e l'UTENTE nel momento in cui l'UTENTE accetta la casella corrispondente durante il processo di contrattazione online.

Il rapporto contrattuale di compravendita prevede la consegna, in cambio di un prezzo specifico e pubblicamente esposto attraverso il sito web, di un determinato prodotto o servizio.

Procedura di reclutamento

L'UTENTE, per accedere ai prodotti o servizi offerti dal FORNITORE, deve essere maggiorenne e registrarsi attraverso il sito web creando un account utente. Pertanto, l'UTENTE deve fornire liberamente e volontariamente i dati personali che saranno richiesti, che saranno trattati in conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR) sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e della Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD) sulla protezione dei dati personali e dettagliati nell'Avviso Legale e nell'Informativa sulla Privacy di questo sito web.

L'UTENTE sceglierà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non renderli disponibili a terzi, nonché a comunicare al FORNITORE lo smarrimento o il furto degli stessi o l'eventuale accesso da parte di terzi non autorizzati, affinché il FORNITORE possa procedere al loro blocco immediato.

Una volta creato l'account utente, vi informiamo che, in conformità con i requisiti dell'articolo 27 della Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà le seguenti fasi:

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Se non diversamente stabilito per iscritto, l'invio di un ordine al FORNITORE implica l'accettazione da parte dell'UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna clausola dell'UTENTE può differire da quelle del FORNITORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal FORNITORE.

INFORMAZIONI GENERALI SULL'OFFERTA

Tutte le vendite e le consegne effettuate dal FORNITORE si intendono soggette alle presenti Condizioni. Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di Sanferbike S.L. o a quanto qui stabilito, sarà efficace, a meno che non sia espressamente concordato per iscritto e firmato dal FORNITORE, nel qual caso, questi accordi particolari prevarranno.

A causa dei continui sviluppi tecnici e dei miglioramenti dei prodotti, il FORNITORE si riserva il diritto di modificare le sue specifiche rispetto alle informazioni fornite nella sua pubblicità, purché ciò non influisca sul valore dei prodotti offerti. Tali modifiche si applicano anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, la possibilità di fornire i prodotti offerti sia compromessa.

PREZZO E PERIODO DI VALIDITÀ DELL'OFFERTA

I prezzi indicati per ciascun prodotto sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) o di altre imposte eventualmente applicabili. Tali prezzi, salvo espressa indicazione contraria, non includono i costi di spedizione, movimentazione, imballaggio, assicurazione della spedizione o altri servizi aggiuntivi e annessi al prodotto o servizio acquistato.

I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e sono espressi in valuta EURO. L'UTENTE presume che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale. Prima di effettuare l'acquisto sarà possibile verificare online tutti i dettagli dell'offerta: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, costi di trasporto, oneri, sconti, tasse e il totale dell'acquisto. I prezzi possono subire variazioni giornaliere fino all'invio dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, i prezzi rimarranno invariati indipendentemente dalla disponibilità o meno dei prodotti.

I prezzi applicabili a ciascun prodotto sono quelli pubblicati sul sito web e sono espressi in valuta EURO. L'UTENTE presume che la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale. Prima di effettuare l'acquisto sarà possibile verificare online tutti i dettagli dell'offerta: articoli, quantità, prezzo, disponibilità, costi di trasporto, oneri, sconti, tasse e il totale dell'acquisto. I prezzi possono subire variazioni giornaliere fino all'invio dell'ordine. Una volta effettuato l'ordine, i prezzi rimarranno invariati indipendentemente dalla disponibilità o meno dei prodotti.

Qualsiasi pagamento effettuato al FORNITORE comporterà l'emissione di una fattura a nome dell'UTENTE registrato o della ragione sociale fornita dall'UTENTE al momento dell'ordine. La fattura sarà inviata in formato PDF all'indirizzo e-mail fornito dall'UTENTE. Per qualsiasi informazione sull'ordine, l'UTENTE può accedere alla propria area riservata o contattare il servizio clienti del FORNITORE al numero di telefono 91 4834848 o via e-mail a [email protected].

PROCESSO DI ACQUISTO

È possibile aggiungere al carrello qualsiasi prodotto del nostro catalogo. Nel carrello verranno visualizzati solo gli articoli, la quantità, il prezzo e l'importo totale. Una volta salvato il carrello, le tasse, le spese e gli sconti saranno calcolati in base ai dati di pagamento e di spedizione inseriti. Il carrello non ha alcun collegamento amministrativo, è solo una sezione in cui è possibile simulare un budget senza alcun impegno da entrambe le parti. Dal carrello è possibile effettuare un ordine seguendo i passaggi indicati di seguito per la sua corretta formalizzazione:

- Verifica dei dati di fatturazione

- Verifica dell'indirizzo di consegna

- Selezione del metodo di pagamento

- Effettuare l'ordine (acquisto)

Una volta elaborato l'ordine, il sistema invia immediatamente un'e-mail al nostro reparto di gestione degli ordini e un'altra all'e-mail dell'UTENTE per confermare che l'ordine è stato effettuato.

Può accadere, in via eccezionale, che si verifichi un errore informatico, ad esempio nel prezzo, nello stock o nel calcolo, causato da un errore tecnico impossibile da prevedere. Una volta rilevato l'incidente, il sistema invia un'e-mail all'UTENTE e al nostro reparto ordini con la dicitura ERRORE DI PAGAMENTO e l'ordine viene annullato. 

In questo caso vi contatteremo al più presto per rimborsare l'importo pagato, se è stato effettuato.

SPEDIZIONE DEGLI ORDINI

Il FORNITORE non invierà alcun ordine né attiverà alcun servizio prima di aver verificato l'avvenuto pagamento. Le spedizioni dei prodotti saranno di norma effettuate tramite MESSAGGIO ESPRESSO (GLS, ENVIALIA, SEUR o DHL) secondo la destinazione liberamente indicata dall'UTENTE.

È essenziale fornire un numero di telefono in modo che il corriere possa contattarvi se necessario per effettuare la consegna.

I tempi di consegna sono solitamente compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi, a seconda della città di destinazione e del metodo di pagamento scelto. Il termine si intende a condizione che sia stata confermata la disponibilità della merce e che sia stato verificato il pagamento completo dell'ordine.

Il FORNITORE non si assume alcuna responsabilità quando la consegna del prodotto o del servizio non avviene a causa di dati falsi, inesatti o incompleti forniti dall'UTENTE.

La consegna si considera effettuata quando il vettore ha messo i prodotti a disposizione dell'UTENTE e l'UTENTE, o un suo delegato, ha firmato il documento di ricevuta di consegna.

È responsabilità dell'UTENTE controllare i prodotti al momento del ricevimento e dichiarare eventuali riserve e reclami giustificati nel documento di ricevimento della consegna. Si raccomanda vivamente di riportare la dicitura "in attesa di revisione" sulla bolla di consegna del corriere per poterla reclamare in caso di necessità.

COSTI DI TRASPORTO

IMPORTANTE: alcune delle marche di biciclette che offriamo hanno una politica di vendita che non consente la consegna a domicilio. È possibile acquistare questi articoli online, ma è necessario ritirarli presso i nostri negozi fisici a Madrid.

Se la bicicletta può essere spedita:

- Spagna Penisola*: la spedizione è gratuita.

- Spagna Isole Baleari: 35€.

- Portogallo: 49,95€.

- Europa: 180€ (previa consultazione)

*Ceuta, Melilla e le Isole Canarie non dispongono di un servizio di trasporto.

SPEDIZIONE DI ALTRI PRODOTTI (NON BICICLETTE)

Si applicano le seguenti spese di spedizione:

- Spagna Penisola*: 6€, a partire da 50€ di acquisto la spedizione è gratuita.

- Spagna Isole Baleari: 12€, per ordini inferiori a 50€, 20€ per ordini superiori a 50€ e inferiori a 100€, e a partire da 100€ di acquisto la spedizione è gratuita.

- Portogallo: 8,95€.

COLLEZIONE NEI NOSTRI NEGOZI

Potete acquistare comodamente sul nostro sito web e ritirare il vostro acquisto nei nostri negozi. Dovete indicare il negozio in cui desiderate ritirare il vostro ordine e vi confermeremo via e-mail il periodo in cui sarà disponibile per il ritiro. Se il vostro ordine è disponibile in un negozio diverso da quello che avete scelto, ve lo comunicheremo e potrete scegliere di recarvi in quest'altro negozio, se preferite. Se acquistate online e ritirate la vostra bicicletta presso uno dei nostri negozi, vi daremo 3 mesi di garanzia iniziale a partire dalla data di acquisto.

COME POSSO CONTATTARVI IN CASO DI DOMANDE SU UN ORDINE ONLINE?

Per tutte le questioni relative agli ordini online, potete chiamare il numero +34 91 483 48 80 o inviarci una e-mail:  [email protected]

METODI DI PAGAMENTO, SPESE E SCONTI

I diversi metodi di pagamento saranno visualizzati in base all'importo totale dell'acquisto nel carrello.

1.- PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO

Disponibile per qualsiasi importo. Se scegliete questo metodo di pagamento, riceverete un'e-mail di conferma con le nostre coordinate bancarie una volta completato l'ordine. In caso contrario, si prega di controllare i filtri antispam o di chiamare il nostro Servizio Clienti. Una volta effettuato l'ordine, riserveremo l'articolo o gli articoli per 4 giorni e, non appena avremo registrato il pagamento, spediremo immediatamente l'ordine. A seconda della banca, il bonifico può richiedere da 2 a 4 giorni lavorativi per essere completato. I costi del bonifico dipendono dalla vostra banca. Il pagamento di un ordine non è considerato effettuato fino a quando l'intero importo del pagamento non è stato ricevuto sul nostro conto bancario.

2.- PAGAMENTO CON CARTA - TPV VIRTUALE

Pagamento tramite Gateway di pagamento sicuro CECABANK POS per importazioni fino a 499,99€.

Pagamento tramite REDSYS TPV Secure Payment Gateway per importazioni a partire da 500€.

Verrà visualizzata una schermata del gateway di pagamento in cui verranno richieste le credenziali della carta di credito. In questo modo garantiamo di non gestire o memorizzare i dati della carta di credito. Conosciamo solo i dettagli dell'ordine e se il pagamento è stato effettuato. Una volta completato questo processo, riceverete la conferma del pagamento.

SICUREZZA NEI VOSTRI ACQUISTI. In Sanferbike utilizziamo la tecnologia SSL, che ci permette di criptare i dati che ci fornite e di impedire a terzi di accedervi. Tuttavia, la protezione più importante è la vostra password. Non date mai la vostra password a terzi e impedite che il vostro account sia accessibile. Rispettiamo le leggi e le normative vigenti in materia di protezione dei dati. I dati da voi forniti saranno utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e il costante miglioramento dei nostri servizi, ma non saranno mai trasmessi a terzi senza il vostro previo consenso.

CONNESSIONE. Non ci si deve mai connettere al servizio di POS Virtuale da un link ricevuto via e-mail o con qualsiasi altro mezzo. Si consiglia di digitare l'URL direttamente nel browser.

PASSWORD PERSONALI. Non date MAI le vostre password personali a nessuno, nemmeno alla banca che ve le chiederà per posta, telefono o di persona.

TRASMISSIONE DI INFORMAZIONI. Verificate di essere su una pagina di pagamento sicura: l'indirizzo della pagina deve iniziare con https:// (fate attenzione alla "s") preceduto da un "lucchetto chiuso".

DISCONNESSIONE DEL SERVIZIO. Utilizzate sempre l'operazione di disconnessione quando avete terminato la vostra sessione di Virtual-POS. Il nostro server disabilita le sessioni dopo un certo periodo di tempo, ma è meglio ordinarne la chiusura manualmente per evitare che qualcun altro lo utilizzi in vostra assenza.

3.-PAGAMENTO TRAMITE FINANZIAMENTO

Finanziamento offerto da COFIDIS per tutti gli ordini tra 150€ e 6.000€.

Finanziamento offerto da CETELEM per tutti gli ordini a partire da 90.

Potete vedere maggiori informazioni su questi metodi di pagamento tramite finanziamento QUI

Finanziamento con 4xcard di Cofidis per ordini tra 75€ e 1.000€, tutte le informazioni .QUI

Questo finanziamento è disponibile solo in Spagna.

POLITICA DI RESO PER ACQUISTI ONLINE

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, avete un periodo massimo di 14 giorni di calendario per comunicarci la restituzione dello stesso tramite la seguente e-mail [email protected].

A partire da questa data di comunicazione, avrete un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per restituirlo alle nostre strutture in condizioni ottimali (ai sensi degli artt. 102 e 104 del R.D.L. 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari).

Sia che si tratti di un reso o di un cambio di taglia, il cliente deve inviarci il prodotto in perfette condizioni, non usato e nella sua confezione originale; comprese le garanzie, le etichette e le istruzioni per l'uso.

La spedizione di ritorno al nostro magazzino è a carico del cliente.

È molto importante che i prodotti ci vengano restituiti perfettamente imballati. Se i prodotti sono danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, non accetteremo la restituzione.

L'indirizzo a cui spedire i prodotti è: SANFERBIKE S.L. - C/ Lozano 2, 28053 Madrid.

RESTITUZIONI ONLINE FACILI E VELOCI PER I PACCHI DI PICCOLE DIMENSIONI

Una volta ricevuto l'articolo e verificato che sia in perfette condizioni (non indossato e con tutti i cartellini/imballaggi originali) procederemo a rimborsare l'importo dell'articolo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se vi trovate nella Comunità di Madrid o nei dintorni, potete recarvi al negozio Sanferbike più vicino per restituire l'articolo; saremo noi a ritirare l'articolo, ma il denaro sarà rimborsato dal negozio online con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

AVVISO IMPORTANTE: In via eccezionale, il nostro negozio di San Sebastián de los Reyes non lavora con i marchi Trek o Bontrager. Non si accettano resi per i prodotti di queste marche acquistati nel nostro negozio online o nei nostri negozi fisici.

PRIMO CAMBIO DI TAGLIA GRATUITO ONLINE

Non è sempre facile azzeccare la prima volta, per questo vi offriamo un cambio taglia facile ed economico. Se l'articolo che avete acquistato online e che dovete cambiare ha un valore pari o superiore a 50€, ve lo rispediremo dal negozio al vostro indirizzo di casa senza spese di spedizione.

Il cambio di taglia avrà quindi solo il costo di invio dell'articolo al nostro negozio: Sanferbike M-30 (ATT: Dpto. Online) C/Lozano, 2. 28053 Madrid. A tal fine è possibile scegliere il metodo di spedizione e il corriere che si preferisce.

Una volta ricevuto l'articolo e verificato che sia in perfette condizioni (non indossato e con tutte le etichette/incarti originali), vi invieremo la nuova taglia che avete scelto. Se vi trovate nella Comunità di Madrid o nei dintorni, potete anche recarvi nel negozio Sanferbike più vicino per cambiare la taglia o scegliere un altro prodotto.

AVVISO IMPORTANTE: In via eccezionale, il nostro negozio di San Sebastián de los Reyes non lavora con i marchi Trek o Bontrager. Non si accettano resi per i prodotti di queste marche acquistati nel nostro negozio online o nei nostri negozi fisici.

RESTITUZIONE DI BICICLETTE O OGGETTI DI GRANDI DIMENSIONI

Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificata la sussistenza di tutte le condizioni di cui sopra, Sanferbike accetterà la restituzione del prodotto e procederà al rimborso dell'importo corrispondente in base alla modalità di pagamento effettuata.

COSTI DI GESTIONE

Se avete pagato con carta di credito: l'importo sarà accreditato sulla stessa carta. Se avete pagato con carta di credito, è probabile che la vostra banca non mostri l'importo del rimborso nel vostro saldo fino al mese successivo.

Se avete pagato con bonifico bancario: vi chiederemo il numero di conto corrente su cui versare l'importo (dovrete inviarcelo all'indirizzo [email protected]).

Se il pagamento viene effettuato tramite finanziamento: la cancellazione dello stesso verrà elaborata dopo il pagamento delle spese di gestione amministrativa del valore di 50 euro

COSTI DI PREPARAZIONE

I prezzi indicati, salvo espressa indicazione contraria, non comprendono la fornitura di servizi necessari in caso di preparazione della bicicletta, né i costi di movimentazione, adeguamento, manipolazione, imballaggio e preparazione per la spedizione o altri servizi aggiuntivi e annessi al prodotto acquistato.

Inoltre, in caso di recesso e restituzione, verranno addebitati i costi sostenuti a seguito dell'ordine.

IN CASO DI RESTITUZIONE DI UNA BICICLETTA: Nel caso specifico della restituzione dell'acquisto di un telaio, di una bicicletta o di un articolo ingombrante, Sanferbike addebiterà i costi di preparazione speciale generati dall'ordine per un valore di 50€ per gli ordini provenienti dalla Spagna, 100€ per il Portogallo e 150€ per gli ordini internazionali, detraendoli dall'importo da restituire. Ad esempio: se si annulla l'acquisto di una bicicletta di 3.000€, Sanferbike rimborserà l'importo pagato sottraendo i costi generati dalla movimentazione, dalla preparazione, dall'imballaggio e dalla protezione speciale necessaria per la spedizione di una bicicletta o di un articolo ingombrante; nonché i costi di de-finanziamento se necessario.

Se la bicicletta non si trova nelle strutture di Sanferbike e deve essere ordinata espressamente al produttore o al distributore (informazione indicata durante il processo di acquisto), i costi di restituzione generati dal ritorno della bicicletta al magazzino di origine saranno aggiunti alle spese di cui sopra, a condizione che la bicicletta sia già arrivata a Sanferbike o sia in transito. Potremo evitare di trasferire questo costo solo se, al momento della richiesta di recesso, la preparazione e la spedizione da parte del produttore non sono ancora state eseguite.

Se il marchio è nazionale e ha il materiale in Spagna, l'importo da addebitare è di 90 euro. 

Se le strutture del marchio si trovano al di fuori del Paese (normalmente in Europa), i costi di restituzione ammontano a 250 euro.

Queste disposizioni non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla legislazione vigente. Riceverete il rimborso nel più breve tempo possibile, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito nel nostro magazzino.

AVVISO IMPORTANTE: In via eccezionale, il nostro negozio di San Sebastián de los Reyes non lavora con i marchi Trek o Bontrager. Non si accettano resi per i prodotti di queste marche acquistati nel nostro negozio online o nei nostri negozi fisici.

RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI

Nel caso in cui riteniate che al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto stabilito nel Contratto, dovrete contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail [email protected], fornendo i dettagli del prodotto e del danno subito (in alcuni casi vi chiederemo di inviarci una foto dell'incidente). Vi chiederemo di restituire l'articolo utilizzando la confezione originale, nonché le istruzioni, la documentazione e l'imballaggio che eventualmente lo accompagnano. Una volta ricevuta la merce da restituire, procederemo a un attento esame del prodotto restituito e vi informeremo via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, se possiamo procedere alla restituzione o alla sostituzione del prodotto (se applicabile).

Nel caso in cui il/i prodotto/i non possa/possano essere sostituito/i, gli importi pagati per i prodotti restituiti, a causa di un difetto o di un vizio, ove effettivamente esistente, vi saranno interamente rimborsati, compresi i costi di consegna sostenuti per consegnarvi l'articolo e i costi che avreste sostenuto per restituircelo.

I resi parziali e le cancellazioni parziali daranno luogo a rimborsi parziali dell'importo totale pagato per l'intero ordine. Le eventuali spese di trasporto non saranno rimborsate in caso di restituzione parziale.

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui avete ricevuto la merce.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile, ad esempio un'e-mail. Potete utilizzare l'esempio di modulo di ritiro in fondo a questa pagina. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione della volontà di avvalersi di questo diritto sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

Si prega di consultare la nostra pagina specifica con tutti i punti relativi al diritto di recesso.

RECLAMI

Qualsiasi reclamo che l'UTENTE ritenga opportuno sarà trattato nel più breve tempo possibile e può essere presentato ai seguenti recapiti:

Posta: [email protected]: Sanferbike S.L, Lozano 2 - 28053 Madrid (Madrid)

Telefono: +34 91 483 48 80

Posta: [email protected]

Risponderemo al vostro reclamo entro 30 giorni. Se non siete soddisfatti, vi offriamo la possibilità di presentare un reclamo al Dipartimento per la tutela dei consumatori. Sanferbike è membro del Sistema di Arbitrato dei Consumatori con il numero 008/021380.

Per le imprese e i professionisti, l'adesione al Sistema di Arbitrato dei Consumatori è un valore aggiunto e una garanzia di qualità offerta ai propri clienti, in quanto si tratta di un sistema extragiudiziale e gratuito offerto dall'amministrazione per risolvere le controversie dei consumatori tra un'impresa o un professionista e un cliente.

Inoltre, in tutti i nostri negozi sono disponibili moduli di reclamo.

GARANZIE PER I PRODOTTI ACQUISTATI

Tutti i prodotti venduti a partire dal 01/01/2022, avranno 3 anni di garanzia, con l'entrata in vigore della Modifica della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. Questa misura è recepita nella Direttiva Europea (UE) 2019/771 del 20 maggio 2019.

Articolo 114 Principi generali:
Il venditore è tenuto a consegnare al consumatore e all'utente prodotti conformi al contratto ed è responsabile nei confronti del consumatore e dell'utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto.

Articolo 115 Ambito di applicazione:
I contratti di vendita di prodotti sono inclusi nell'ambito di applicazione del presente titolo.

Articolo 116 Conformità dei prodotti al contratto:
In assenza di prova contraria, la merce sarà considerata conforme al contratto a condizione che soddisfi tutti i seguenti requisiti, a meno che le circostanze del caso non rendano inapplicabile uno di essi:

  • Sono conformi alla descrizione fornita dal venditore e possiedono le qualità del prodotto che il venditore ha presentato al consumatore e all'utente sotto forma di campione o modello.
  • Sono idonei agli scopi cui sono normalmente destinati i beni dello stesso tipo.
  • Sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal consumatore e utente quando questi lo abbia reso noto al venditore al momento della conclusione del contratto, a condizione che il venditore abbia accettato che il prodotto sia idoneo a tale uso.

Il difetto di conformità derivante da un'errata installazione del prodotto è considerato un difetto di conformità del prodotto quando l'installazione è inclusa nel contratto di vendita o di fornitura disciplinato dall'articolo 115.1 ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità, oppure dal consumatore e dall'utente quando il difetto di installazione è dovuto a un errore nelle istruzioni di installazione.

Non sussiste alcuna responsabilità per i difetti di conformità che il consumatore e l'utente conoscevano o non potevano ragionevolmente ignorare al momento della conclusione del contratto o che hanno origine nei materiali forniti dal consumatore e dall'utente.

Articolo 117 Incompatibilità delle azioni:
L'esercizio delle azioni previste dal presente titolo è incompatibile con l'esercizio delle azioni derivanti dal rimedio dei vizi occulti della vendita. In ogni caso, il consumatore e l'utente avranno diritto, in conformità alla legislazione civile e commerciale, al risarcimento dei danni derivanti dal difetto di conformità.

Articolo 118 Responsabilità del venditore e diritti del consumatore e dell'utente:
In caso di mancanza di scorte e/o di errore tipografico, vi informeremo al più presto e procederemo, ove possibile, alla sostituzione del prodotto con uno simile, previo accordo con l'utente. Se l'utente non è interessato alla sostituzione o alla riduzione di un altro prodotto simile offerto, il contratto sarà risolto e l'importo dell'acquisto sarà immediatamente rimborsato.

Artículo 119 Reparación y sustitución del producto:
Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che una di queste due opzioni non sia oggettivamente impossibile o sproporzionata. Non appena il consumatore e l'utente informano il venditore dell'opzione scelta, entrambe le parti devono attenersi ad essa. Questa decisione del consumatore e dell'utente non pregiudica le disposizioni dell'articolo seguente per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riesca a rendere il prodotto conforme al contratto.

Un rimedio è considerato sproporzionato se impone al venditore costi irragionevoli rispetto all'altro rimedio, tenendo conto del valore che il prodotto avrebbe se non ci fosse il difetto di conformità, dell'importanza del difetto di conformità e del fatto che il rimedio alternativo potrebbe essere fornito senza grandi inconvenienti per il consumatore e l'utente. Per determinare se i costi sono irragionevoli, i costi di una forma di rimedio devono anche essere significativamente più alti dei costi dell'altra forma di rimedio.

Articolo 120 Regime giuridico per la riparazione o la sostituzione del prodotto:

Le riparazioni e le sostituzioni devono essere conformi alle seguenti regole:

Saranno gratuite per il consumatore e l'utente. Tale gratuità comprende le spese necessarie sostenute per rimediare al difetto di conformità dei prodotti al contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.

Tali spese saranno effettuate entro un termine ragionevole e senza gravi inconvenienti per il consumatore e l'utente, tenendo conto della natura dei prodotti e della loro destinazione d'uso per il consumatore e l'utente.

La riparazione sospende il decorso dei termini di cui all'articolo 123. Il periodo di sospensione inizia quando il consumatore e l'utente mette il prodotto a disposizione del venditore e termina quando il prodotto riparato viene consegnato al consumatore e all'utente. Durante i sei mesi successivi alla consegna del prodotto riparato, il venditore è responsabile del difetto di conformità che ha portato alla riparazione, presumendosi che si tratti dello stesso difetto di conformità quando nel prodotto si riproducono difetti della stessa origine di quelli inizialmente dichiarati.

Se, una volta completata la riparazione e consegnato il prodotto, questo continua a non essere conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono chiedere la sostituzione del prodotto, a meno che questa opzione non sia sproporzionata, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini previsti dal presente capitolo.

La sostituzione sospende i termini di cui all'articolo 123 dall'esercizio dell'opzione da parte del consumatore e dell'utente fino alla consegna del nuovo prodotto. In tutti i casi, al prodotto sostitutivo si applica il secondo comma dell'articolo 123.1.

Se la sostituzione non rende il prodotto conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono chiedere la riparazione del prodotto, a meno che questa opzione non sia sproporzionata, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini previsti dal presente capitolo.

Il consumatore e l'utente non possono chiedere la sostituzione nel caso di prodotti non fungibili, né nel caso di prodotti di seconda mano.

Articolo 121 Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto:

La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto si applicano, a scelta del consumatore e dell'utente, quando il consumatore e l'utente non possono esigere la riparazione o la sostituzione e nei casi in cui queste non siano state effettuate entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore e l'utente. La risoluzione non si applica quando il difetto di conformità è di lieve entità.

 

Articolo 122 Criteri per la riduzione del prezzo:

La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il prodotto effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.

Articolo 123 Termini:

Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. In mancanza di prova contraria, si presume che il difetto di conformità che si manifesta entro sei mesi dalla consegna del prodotto, nuovo o usato, fosse già presente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.

In assenza di prova contraria, la consegna si intende effettuata nel giorno in cui compare la fattura o la ricevuta d'acquisto o, se successiva, la relativa bolla di consegna.

Il venditore è tenuto a fornire al consumatore o all'utente che esercita il diritto alla riparazione o alla sostituzione una prova documentale della consegna del prodotto, indicando la data di consegna e il difetto di conformità che dà luogo all'esercizio del diritto. Allo stesso modo, insieme al prodotto riparato o sostituito, il venditore fornirà al consumatore o all'utente una prova documentale della consegna, indicando la data di consegna e, se del caso, la riparazione effettuata.

L'azione per rivendicare la conformità alle disposizioni del Capitolo II del presente Titolo si prescrive tre anni dopo la consegna del prodotto.

Il consumatore e l'utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi da quando ne sono venuti a conoscenza.

Articolo 124 Azione contro il produttore:

Qualora il consumatore e utente ritenga impossibile o eccessivamente oneroso agire contro il venditore per il difetto di conformità dei prodotti al contratto, può rivalersi direttamente sul produttore per ottenere la sostituzione o la riparazione del prodotto. In generale, e fermo restando che la responsabilità del produttore cessa, ai fini del presente Titolo, negli stessi termini e condizioni stabiliti per il venditore, il produttore è responsabile del difetto di conformità quando questo riguarda l'origine, l'identità o l'idoneità dei prodotti, conformemente alla loro natura e finalità e alle norme che li regolano. La parte responsabile nei confronti del consumatore e dell'utente ha un periodo di un anno per agire contro la parte responsabile del difetto di conformità. Questo periodo si calcola a partire dal momento in cui il rimedio è stato completato.

COMPETENZA

L'UTENTE non può cedere, trasferire o trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contratti nella vendita. Nel caso in cui una qualsiasi clausola delle presenti condizioni sia considerata nulla o impossibile da rispettare, la validità, la legalità e l'adempimento delle altre non saranno in alcun modo influenzate, né modificate in alcun modo. L'UTENTE dichiara di aver letto, di conoscere e di accettare integralmente le presenti Condizioni.

FORZA MAGGIORE

Le parti non saranno responsabili di eventuali inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligo sarà ritardato fino alla cessazione dell'evento di forza maggiore.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate in conformità con la legge spagnola in tutte le questioni non espressamente stabilite. Il FORNITORE e l'UTENTE concordano di sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o dei servizi oggetto delle presenti Condizioni ai tribunali del domicilio dell'UTENTE.

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