Tutti i prodotti venduti a partire dal 01/01/2022, avranno 3 anni di garanzia, con l'entrata in vigore della Modifica della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. Questa misura è recepita nella Direttiva Europea (UE) 2019/771 del 20 maggio 2019.
Articolo 114 Principi generali:
Il venditore è tenuto a consegnare al consumatore e all'utente prodotti conformi al contratto ed è responsabile nei confronti del consumatore e dell'utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto.
Articolo 115 Ambito di applicazione:
I contratti di vendita di prodotti sono inclusi nell'ambito di applicazione del presente titolo.
Articolo 116 Conformità dei prodotti al contratto:
In assenza di prova contraria, la merce sarà considerata conforme al contratto a condizione che soddisfi tutti i seguenti requisiti, a meno che le circostanze del caso non rendano inapplicabile uno di essi:
- Sono conformi alla descrizione fornita dal venditore e possiedono le qualità del prodotto che il venditore ha presentato al consumatore e all'utente sotto forma di campione o modello.
- Sono idonei agli scopi cui sono normalmente destinati i beni dello stesso tipo.
- Sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal consumatore e utente quando questi lo abbia reso noto al venditore al momento della conclusione del contratto, a condizione che il venditore abbia accettato che il prodotto sia idoneo a tale uso.
Il difetto di conformità derivante da un'errata installazione del prodotto è considerato un difetto di conformità del prodotto quando l'installazione è inclusa nel contratto di vendita o di fornitura disciplinato dall'articolo 115.1 ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità, oppure dal consumatore e dall'utente quando il difetto di installazione è dovuto a un errore nelle istruzioni di installazione.
Non sussiste alcuna responsabilità per i difetti di conformità che il consumatore e l'utente conoscevano o non potevano ragionevolmente ignorare al momento della conclusione del contratto o che hanno origine nei materiali forniti dal consumatore e dall'utente.
Articolo 117 Incompatibilità delle azioni:
L'esercizio delle azioni previste dal presente titolo è incompatibile con l'esercizio delle azioni derivanti dal rimedio dei vizi occulti della vendita. In ogni caso, il consumatore e l'utente avranno diritto, in conformità alla legislazione civile e commerciale, al risarcimento dei danni derivanti dal difetto di conformità.
Articolo 118 Responsabilità del venditore e diritti del consumatore e dell'utente:
In caso di mancanza di scorte e/o di errore tipografico, vi informeremo al più presto e procederemo, ove possibile, alla sostituzione del prodotto con uno simile, previo accordo con l'utente. Se l'utente non è interessato alla sostituzione o alla riduzione di un altro prodotto simile offerto, il contratto sarà risolto e l'importo dell'acquisto sarà immediatamente rimborsato.
Artículo 119 Reparación y sustitución del producto:
Se il prodotto non è conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che una di queste due opzioni non sia oggettivamente impossibile o sproporzionata. Non appena il consumatore e l'utente informano il venditore dell'opzione scelta, entrambe le parti devono attenersi ad essa. Questa decisione del consumatore e dell'utente non pregiudica le disposizioni dell'articolo seguente per i casi in cui la riparazione o la sostituzione non riesca a rendere il prodotto conforme al contratto.
Un rimedio è considerato sproporzionato se impone al venditore costi irragionevoli rispetto all'altro rimedio, tenendo conto del valore che il prodotto avrebbe se non ci fosse il difetto di conformità, dell'importanza del difetto di conformità e del fatto che il rimedio alternativo potrebbe essere fornito senza grandi inconvenienti per il consumatore e l'utente. Per determinare se i costi sono irragionevoli, i costi di una forma di rimedio devono anche essere significativamente più alti dei costi dell'altra forma di rimedio.
Articolo 120 Regime giuridico per la riparazione o la sostituzione del prodotto:
Le riparazioni e le sostituzioni devono essere conformi alle seguenti regole:
Saranno gratuite per il consumatore e l'utente. Tale gratuità comprende le spese necessarie sostenute per rimediare al difetto di conformità dei prodotti al contratto, in particolare le spese di spedizione, nonché i costi relativi alla manodopera e ai materiali.
Tali spese saranno effettuate entro un termine ragionevole e senza gravi inconvenienti per il consumatore e l'utente, tenendo conto della natura dei prodotti e della loro destinazione d'uso per il consumatore e l'utente.
La riparazione sospende il decorso dei termini di cui all'articolo 123. Il periodo di sospensione inizia quando il consumatore e l'utente mette il prodotto a disposizione del venditore e termina quando il prodotto riparato viene consegnato al consumatore e all'utente. Durante i sei mesi successivi alla consegna del prodotto riparato, il venditore è responsabile del difetto di conformità che ha portato alla riparazione, presumendosi che si tratti dello stesso difetto di conformità quando nel prodotto si riproducono difetti della stessa origine di quelli inizialmente dichiarati.
Se, una volta completata la riparazione e consegnato il prodotto, questo continua a non essere conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono chiedere la sostituzione del prodotto, a meno che questa opzione non sia sproporzionata, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini previsti dal presente capitolo.
La sostituzione sospende i termini di cui all'articolo 123 dall'esercizio dell'opzione da parte del consumatore e dell'utente fino alla consegna del nuovo prodotto. In tutti i casi, al prodotto sostitutivo si applica il secondo comma dell'articolo 123.1.
Se la sostituzione non rende il prodotto conforme al contratto, il consumatore e l'utente possono chiedere la riparazione del prodotto, a meno che questa opzione non sia sproporzionata, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini previsti dal presente capitolo.
Il consumatore e l'utente non possono chiedere la sostituzione nel caso di prodotti non fungibili, né nel caso di prodotti di seconda mano.
Articolo 121 Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto:
La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto si applicano, a scelta del consumatore e dell'utente, quando il consumatore e l'utente non possono esigere la riparazione o la sostituzione e nei casi in cui queste non siano state effettuate entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore e l'utente. La risoluzione non si applica quando il difetto di conformità è di lieve entità.
Articolo 122 Criteri per la riduzione del prezzo:
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il prodotto avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il prodotto effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.
Articolo 123 Termini:
Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. In mancanza di prova contraria, si presume che il difetto di conformità che si manifesta entro sei mesi dalla consegna del prodotto, nuovo o usato, fosse già presente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.
In assenza di prova contraria, la consegna si intende effettuata nel giorno in cui compare la fattura o la ricevuta d'acquisto o, se successiva, la relativa bolla di consegna.
Il venditore è tenuto a fornire al consumatore o all'utente che esercita il diritto alla riparazione o alla sostituzione una prova documentale della consegna del prodotto, indicando la data di consegna e il difetto di conformità che dà luogo all'esercizio del diritto. Allo stesso modo, insieme al prodotto riparato o sostituito, il venditore fornirà al consumatore o all'utente una prova documentale della consegna, indicando la data di consegna e, se del caso, la riparazione effettuata.
L'azione per rivendicare la conformità alle disposizioni del Capitolo II del presente Titolo si prescrive tre anni dopo la consegna del prodotto.
Il consumatore e l'utente devono informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi da quando ne sono venuti a conoscenza.
Articolo 124 Azione contro il produttore:
Qualora il consumatore e utente ritenga impossibile o eccessivamente oneroso agire contro il venditore per il difetto di conformità dei prodotti al contratto, può rivalersi direttamente sul produttore per ottenere la sostituzione o la riparazione del prodotto. In generale, e fermo restando che la responsabilità del produttore cessa, ai fini del presente Titolo, negli stessi termini e condizioni stabiliti per il venditore, il produttore è responsabile del difetto di conformità quando questo riguarda l'origine, l'identità o l'idoneità dei prodotti, conformemente alla loro natura e finalità e alle norme che li regolano. La parte responsabile nei confronti del consumatore e dell'utente ha un periodo di un anno per agire contro la parte responsabile del difetto di conformità. Questo periodo si calcola a partire dal momento in cui il rimedio è stato completato.