Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, avete un periodo massimo di 14 giorni di calendario per comunicarci la restituzione dello stesso tramite la seguente e-mail [email protected]

A partire da questa data di comunicazione, avrete un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per restituirlo alle nostre strutture in condizioni ottimali (ai sensi degli artt. 102 e 104 del R.D.L. 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari).

Sia che si tratti di un reso o di un cambio di taglia, è necessario inviarci il prodotto in perfetto stato, non utilizzato e nella sua confezione originale, comprensiva di garanzie, etichette e istruzioni per l'uso.

La spedizione di ritorno al nostro magazzino è a carico del cliente.

È molto importante che i prodotti vengano restituiti perfettamente imballati. Se i prodotti sono danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, non accetteremo la restituzione.

L'indirizzo a cui spedire il prodotto è: SANFERBIKE S.L. - C/ Lozano 2, 28053 Madrid.

RESTITUZIONI ONLINE FACILI E VELOCI PER I PACCHI DI PICCOLE DIMENSIONI

Una vez recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en perfecto estado (sin estrenar y con todas las etiquetas/envoltorio original) procederemos a devolverte el importe del artículo con el stesso mezzo di pagamento que utilizaste en la compra. Si te encuentras en la Comunidad de Madrid o alrededores podrás acercarte a tu tienda Sanferbike más cercana para realizar la devolución, te recojeremos el artículo, pero el abono del dinero se relizará desde la tienda online mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

AVVISO IMPORTANTE: in via eccezionale, il nostro negozio di San Sebastián de los Reyes non lavora con i marchi Trek o Bontrager, né accetteremo resi di prodotti di questi marchi acquistati attraverso il nostro negozio online o nei nostri negozi fisici.

PRIMO CAMBIO DI TAGLIA GRATUITO ONLINE

Non è sempre facile azzeccare la prima volta, per questo vi offriamo un cambio taglia facile ed economico. Se l'articolo che avete acquistato online e che dovete cambiare ha un valore pari o superiore a 50€, ve lo rispediremo dal negozio al vostro indirizzo di casa senza spese di spedizione.

Il cambio di taglia avrà quindi solo il costo di invio dell'articolo al nostro negozio: Sanferbike M-30 (ATT: Dpto. Online) C/Lozano, 2. 28053 Madrid. A tal fine è possibile scegliere il metodo di spedizione e il corriere che si preferisce.

Una volta ricevuto l'articolo e verificato che sia in perfette condizioni (non indossato e con tutte le etichette/incarti originali), procederemo all'invio della nuova taglia scelta. Se vi trovate nella Comunità di Madrid o nei dintorni, potete anche recarvi nel negozio Sanferbike più vicino per cambiare la taglia o scegliere un altro prodotto.

RESTITUZIONE DI BICICLETTE O OGGETTI DI GRANDI DIMENSIONI

Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificata la sussistenza di tutte le condizioni di cui sopra, Sanferbike accetterà la restituzione del prodotto e procederà al rimborso dell'importo corrispondente in base alla modalità di pagamento effettuata.

COSTI DI GESTIONE

Se avete pagato con carta di credito: l'importo sarà accreditato sulla stessa carta. Se avete pagato con carta di credito, è probabile che la vostra banca non mostri l'importo del rimborso nel vostro saldo fino al mese successivo.

Se avete pagato con bonifico bancario: vi chiederemo il numero di conto corrente su cui versare l'importo (dovrete inviarcelo all'indirizzo [email protected]).

Se il pagamento è stato effettuato tramite finanziamento: la cancellazione dello stesso verrà effettuata dopo il pagamento delle spese amministrative di gestione, pari a 50 euro.

COSTI DI PREPARAZIONE

I prezzi indicati, salvo espressa indicazione contraria, non comprendono la fornitura di servizi necessari in caso di preparazione della bicicletta, né i costi di movimentazione, adeguamento, manipolazione, imballaggio e preparazione per la spedizione o altri servizi aggiuntivi e annessi al prodotto acquistato.

Inoltre, in caso di recesso e restituzione, verranno addebitati i costi sostenuti a seguito dell'ordine.

CASO DI RESTITUZIONE DELLA BICICLETTA: Nel caso specifico della restituzione dell'acquisto di un telaio, di una bicicletta o di un articolo ingombrante, Sanferbike addebiterà le spese di preparazione speciale generate dall'ordine, valutate in 50€ per gli ordini provenienti dalla Spagna, 100€ per il Portogallo e 150€ per gli ordini internazionali, detraendole dall'importo da restituire. Ad esempio: se si annulla l'acquisto di una bicicletta di 3.000€, Sanferbike rimborserà l'importo pagato sottraendo le spese generate dalla movimentazione, dalla preparazione, dall'imballaggio e dalla protezione speciale che richiede la spedizione di una bicicletta o di un oggetto ingombrante; nonché le spese di de-finanziamento, se necessario.

Se la bicicletta non si trova nelle strutture di Sanferbike e deve essere ordinata espressamente al produttore o al distributore (informazione indicata durante il processo di acquisto), le spese di restituzione generate dal ritorno della bicicletta al magazzino di origine saranno aggiunte alle spese di cui sopra, a condizione che la bicicletta sia già arrivata a Sanferbike o sia in transito. Possiamo evitare di trasferire questo costo solo se, al momento della richiesta di recesso, la preparazione e la spedizione da parte del produttore non sono ancora state effettuate.

Se il marchio è nazionale e ha il materiale in Spagna, l'importo da addebitare è di 90 euro. 

Se le strutture del marchio si trovano al di fuori del Paese (normalmente in Europa), i costi di restituzione ammontano a 250 euro.

Queste disposizioni non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla legislazione vigente. Riceverete il rimborso nel più breve tempo possibile, entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito nel nostro magazzino.

RESTITUZIONE DI PRODOTTI DIFETTOSI

Nel caso in cui riteniate che al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto stabilito nel Contratto, dovrete contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail [email protected], fornendo i dettagli del prodotto e del danno subito (in alcuni casi vi chiederemo di inviarci una foto dell'incidente). Vi chiederemo di restituire l'articolo utilizzando la confezione originale, nonché le istruzioni, la documentazione e l'imballaggio che eventualmente lo accompagnano. Una volta ricevuta la merce da restituire, procederemo a un attento esame del prodotto restituito e vi informeremo via e-mail, entro un periodo di tempo ragionevole, se il prodotto può essere restituito o sostituito (se applicabile).

Nel caso in cui non sia possibile sostituire il/i prodotto/i, gli importi pagati per i prodotti restituiti, a causa di un difetto o di un vizio, quando effettivamente esistente, saranno rimborsati per intero, compresi i costi di consegna sostenuti per consegnare l'articolo al cliente e i costi che avrebbe sostenuto per restituirlo a noi.

Le restituzioni parziali e le cancellazioni parziali daranno luogo a rimborsi parziali dell'importo totale pagato per l'intero ordine. Le eventuali spese di trasporto non saranno rimborsate in caso di restituzione parziale.